您登录网站后，可以在【订单中心】中查看您的所有订单信息。

如果需要其他帮助，请通过以下方式与我们联系：
电话：+86-4009209201，+86-021-67698129

电子邮件：sales@fulicarpet.com

中国：运输费用将根据运输方式和目的地计算；个别产品提供免费运输服务。

其他国家：运输费用将根据运输方式和目的地计算。

预计交货时间可能因产品和收货地址不同而异，详细说明请查看【运输与退货】的相关条款。

付款后生成订单，客服团队会在24小时内确认订单信息，并与您联系确认。

是的，地毯发货成功后，客服团队会将物流单号以电子邮件的方式发送给您。您可根据物流单号查询运输情况。

如果您的地毯到达时损坏，请立即联系我们的客户服务团队。并提供订单号、产品照片及相关问题的详细描述。我们将协助您处理售后服务。

通常情况下根据地毯的类型和尺寸，我们将地毯卷起或折叠然后再用塑料袋和编织袋进行包装，如果客户对包装有特殊要求，我们会根据客户的不同需求进行包装，具体的运输方案请联系我们的客服人员。

本平台支持支付宝与微信两种付款方式，旨在为用户提供更为便捷、多元的支付选择，以满足不同场景下的支付需求。如果有其他支付方式需求，可以联系客服协商。

目前不支持EMI付款。

我们使用行业标准加密和安全支付网关来保护您的支付信息。

单笔订单仅可以选择一个付款方式。

如果您的付款被拒绝，请检查您的支付信息是否填写正确，或尝试使用其他付款方式。如有其他支付上的问题，请联系客服处理。

如果您需要开具发票，可将开票信息发送给客服。财务团队开具成功后，将邮件发送给您。

下单后未付款的情况下，您可以更改付款方式。

若需要取消订单，请联系客服并提供订单号、取消订单原因等信息。我们的客服团队将在收到申请后的24小时内核实情况，并通过电子邮件告知您结果。

若需要取消订单，请联系客服并提供订单号、取消订单原因等信息。我们的客服团队将在收到申请后的24小时内核实情况，并通过电子邮件告知您结果。

取消订单不收取费用。

您的订单取消处理完毕后，客服团队会给您发送确认邮件。如果您没有收到此电子邮件，请联系我们的客服团队。

取消订单的退款通常会在7-10个工作日内处理。退款金额将退还给原始付款渠道。

联系客服：请通过我们的客服邮箱sales@fulicarpet.com

提供证明：请提供订单号、产品照片及相关问题的详细描述。

等待审核：我们的客服团队将在收到申请后的24小时内审核您的申请，并通过电子邮件通知您审核结果。

退款或换货：一旦我们收到退回的产品并确认其符合退换货条件，我们将为您安排协商售后，确认产品存在损坏等问题，我们将安排专业人员与您协商处理。

由于定制地毯是根据您的需求制作的，因此，除非有制造缺陷或错误，否则不可退款和退货。

是的我们可以接受任何形式的定制，您可以将您的要求通过电子邮件发送至sales@fulicarpet.com，或在这里分享您的详细信息。您还可以使用产品详情页面上的“自定义尺寸”选项查询现有产品的自定义尺寸。

定制地毯是设计图案、颜色、材料、工艺和尺寸方面为您个性化的定制地毯。要获得根据您的意愿定制的地毯，您可以联系我们的客户服务团队。提供您的规格，包括尺寸、颜色和材料。我们的团队将指导您完成整个过程。

定制地毯的交货时间通常从6周到12周不等，这取决于设计的复杂性、材料的可用性和编织时间。当您下订单时，我们将提供更精确的时间表。

定制地毯是设计图案、颜色、材料和尺寸方面为您个性化的地毯。要获得根据您的意愿定制的地毯，您可以联系我们的客户服务团队。提供您的规格，包括尺寸、颜色和材料。我们的团队将指导您完成整个过程。

我们将根据你的图案，和要求以及预算进行图案的深化和材料适配，一般3-5个工作日。

我们将根据您的预算空间搭配不同的材质和工艺，制作工艺为：数码打印，手工簇绒和手工编织。

是的，产品材质小样我们可以在收取押金后寄出，您退回样品后退回押金，如果是针对您单独定制的图案制作小样，我们将收取最基本的成本费用。

定制地毯是根据您的规格制作的，因此，除非有制造缺陷或错误，否则不可退款和退货。在完成订单之前，请仔细查看所有细节。

对于溢出物，迅速采取行动，用干净、干燥的布擦拭该区域，以吸收尽可能多的液体。避免摩擦溢出物，因为它可能会扩散污渍。用温和的洗涤剂和水混合清洁，然后用干净的布擦拭。始终先在一个小而不显眼的区域测试清洁溶液。

每3-6个月轮换一次地毯，以确保均匀磨损和褪色。这对于高流量区域或阳光直射的地毯尤为重要。

为了防止地毯因阳光而褪色，请使用百叶窗或窗帘等窗户处理来阻挡阳光直射。此外，您可以应用防紫外线的窗户膜。定期旋转地毯也有助于分散任何潜在的褪色。

存放地毯时，请彻底清洁它，并确保它是干燥的。滚动地毯，而不是折叠，以防止起皱。用透气面料（如棉）包裹，并存放在阴凉干燥的地方。避免使用塑料包装，因为塑料包装会捕获水分并导致霉菌。

每周至少用真空吸尘器吸地毯一次，以去除灰尘和碎屑，是保持定期清洁的绝佳方式。要进行更深入的清洁，请使用可调节高度的吸尘器，并考虑使用手持式吸尘器或内饰附件。

我们建议地毯应该经过专业清洁，以免损坏。切勿将手工打结或丝绸地毯浸入水中。

是的，针对质量问题我们提供保修服务，保修期为自购买之日起2年内。

质量问题是指：地毯脱线、开裂、掉色等因材质或工艺导致的缺陷。

以下为不保修情形：

起毛或脱毛（采用优质纤维制作的地毯往往会含有一些脱落的短小纤维，在新买的时候特别明显。这些脱落的纤维会逐渐减少，这是正常现象，而不是生产质量问题。）；

颜色不均（割绒地毯可能会出现颜色不均匀的现象，这是由于不同部位的纤维表面及截面反射光线不一致造成的，主要是踩踏或者吸尘令绒毛的排列方向发生了变化。颜色不均匀可以通过理顺纤维的方向解决，而不是磨损或生产质量问题。）；

气味（手工定制地毯所选用材料均为天然动物纤维及植物纤维，所以成品地毯所散发的气味均为纤维本身味道，在使用的过程中味道会慢慢消散直至消失，请放心使用。 ）；

尺寸误差（手工制作允许2%误差，不属于质量问题）；

人为损坏（如宠物抓挠、尖锐物品划伤）；

使用不当（如长期暴晒导致褪色）；

正常磨损（如高频区域地毯绒头压平）；

自行清洗/维修导致的二次损坏。

如果您收到损坏、有瑕疵或非订购的地毯，请立即联系客服，并提供订单号、产品照片及相关问题的详细描述，我们会核实情况后为您解决。

我们始终致力于通过高精度拍摄与专业调色，尽可能还原地毯的真实色彩。然而，由于不同设备的屏幕显示效果以及实际使用场景的照明条件存在差异，最终呈现的颜色可能会略有偏差。建议您参考多角度细节图，或联系客服获取咨询详情。

可以的，请将您的房间照片发送至sales@fulicarpet.com，我们的专业团队会为您推荐地毯搭配提案。

·对于客厅，确保地毯尺寸，能够将主要家具（如沙发和茶几）的前腿放在地毯上，以营造统一的视觉空间。

·在餐厅里，地毯应位于餐桌下方，尺寸应比餐桌每边多出约60厘米，以便椅子拉出时仍在地毯上。

·地毯可放置在床边，方便赤脚下床，尺寸根据床的大小选择。

·对于室外区域，选择耐用的材料，具有防水、防晒和耐磨特性。

如果您需要更详细的地毯选购建议，可与我们的客服团队联系。

地毯本身带有自重，与地面产生摩擦，不易移位。

我们在上海和广东深圳分别设有展厅，欢迎您前往体验。

上海徐汇区宜山路407号喜盈门国际建材品牌中心LG层LG026/LG038

广东省深圳市罗湖区梅园路艺展中心一期912/913

欢迎拨打4009209201，021-67698129联系我们的客户服务团队，或发送电子邮件至sales@fulicarpet.com。我们期待为您提供帮助！